Точка А · сейчас
Вы заплатили за лечение зубов или другую платную процедуру, а результат подвёл: коронка не держится, имплант болит, исправлять приходится в другой клинике. А в клинике говорят, что всё сделано правильно.
Медицинское право
Вернуть деньги за некачественное лечение зубов и платные медуслуги в Москве
Лечение или протезирование сделали плохо, после имплантации осложнения или в счёт включили услуги, о которых вас не предупредили. Юрист поможет собрать медицинские документы, подготовит претензию с требованием по закону и, если клиника не ответит, иск.
Цена — после бесплатной оценки
Когда обращаться
Это ваш случай, если
- Лечение зубов, протезирование или имплантация сделаны с недостатками.
- После платного лечения или процедуры стало хуже, исправлять пришлось в другой клинике.
- В счёт включили услуги, о которых вас не предупредили.
- Вы отказались от лечения, а клиника не возвращает деньги за неоказанные услуги.
- Клиника не отвечает на претензию или отказывает.
По закону
Что можно получить
Со ссылками на нормы. Что из этого применимо к вашему делу, юрист скажет на бесплатной оценке.
Права при недостатках услуги
Безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, повторное оказание услуги или возмещение расходов на исправление в другой клинике. При существенных недостатках или если их не устранили в срок — отказ от договора и возмещение убытков.
п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей
Ответ — 10 дней, дальше неустойка
Требования о возврате денег, уменьшении цены или возмещении расходов клиника должна удовлетворить в течение 10 дней. За просрочку — неустойка 3% цены услуги в день, но не больше цены услуги.
п. 1, 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей
Отказ от договора в любое время
С оплатой клинике фактически понесённых расходов. Отказ от платных услуг не уменьшает объём бесплатной помощи по программе госгарантий.
ст. 32 Закона о защите прав потребителей; ст. 782 ГК РФ; ч. 6 ст. 84 Федерального закона № 323‑ФЗ; п. 7, 28 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659
Дополнительные услуги — только с предупреждением
Платные услуги сверх договора клиника оказывает только с предупреждения пациента, а смету составляет по требованию любой из сторон.
п. 25, 26 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659
Штраф и моральный вред
Если клиника не выполнила требование добровольно, суд может взыскать штраф — половину присуждённой суммы, кроме случаев, которые закон называет отдельно. Моральный вред компенсируется при вине исполнителя.
п. 6, 7 ст. 13, ст. 15 Закона о защите прав потребителей
Что сделать до претензии
Эти шаги лучше сделать до разговора о деньгах: от них зависит, чем вы подтвердите недостатки.
Получить медицинские документы
Копию медицинской карты стоматологического пациента, снимки, договор, акты и информированные согласия. После исполнения договора клиника выдаёт медицинские документы без дополнительной платы, а по требованию — сведения об использованных изделиях, в том числе об имплантате.
ч. 5 ст. 22 Федерального закона № 323‑ФЗ; пп. «м» п. 23, пп. «б» п. 37 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659
Зафиксировать недостатки у другого врача
Заключение врача другой клиники закон не требует, но без него претензию трудно обосновать.
Не подписывать «претензий не имею»
Акт без возражений и продолжение лечения в той же клинике без письменной фиксации недостатков потом используют против пациента.
Посчитать неустойку
Неустойку 3% в день и штраф 50% можно посчитать калькулятором на этой странице. Цена — стоимость некачественной услуги по договору или смете, просрочка — с 11‑го дня после получения претензии.
п. 1, 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей
Ваш путь
Где вы сейчас и к чему стремимся
Путь от ситуации, в которой вы сейчас, к цели — по этапам работы юриста.
Путь — 5 этапов
Заявка и бесплатная оценка
Вы описываете ситуацию и присылаете документы в личном кабинете. Юрист проверяет сроки и говорит, что можно сделать.
Цена и решение
Юрист называет стоимость работы. Вы решаете, продолжать ли; счёт — в личном кабинете.
Документы и заключение
Юрист готовит запрос медицинских документов — подаёте его вы — и подсказывает, какое заключение специалиста нужно для претензии.
Претензия
Конкретное требование из закона, расчёт и срок ответа — 10 дней. По желанию — жалоба в Росздравнадзор или Роспотребнадзор.
Иск
Иск по месту вашего жительства с ходатайством о судебно-медицинской экспертизе. Юрист может представлять вас в суде по доверенности.
Точка Б · цель
Медицинские документы у вас на руках, недостатки подтверждены специалистом, клинике направлена претензия с понятным требованием и расчётом. Если она не ответит, иск готов, и вы знаете, на что вправе рассчитывать.
Что важно получить
- Понять, что требовать и сколько
- Медицинские документы на руках
- Претензия с расчётом и нормами
- Не разбираться с судом самому
- Не пропустить сроки
Что из этого про вас?
Можно несколько
Отметьте одну или несколько ситуаций — здесь появится разбор: что за этим стоит по закону и что сделает юрист.
Первичная оценка бесплатна: юрист изучит описание и документы и скажет, что можно сделать.
Сомнения
Что обычно останавливает
«С клиникой мне не справиться»
Честный ответ
Закон даёт пациенту рычаги: неустойку, штраф 50% за отказ выполнить требование добровольно, иск по месту вашего жительства без госпошлины при цене до 1 000 000 ₽. Исход зависит от доказательств, и если их недостаточно, я скажу это прямо.
п. 6 ст. 13, п. 2 ст. 17, ст. 31 Закона о защите прав потребителей; ст. 333.36 НК РФ
«Нужна дорогая экспертиза»
Честный ответ
Для претензии обычно хватает заключения врача другой клиники. Судебную экспертизу назначает суд: деньги на неё вносит сторона, которая её просит, а итоговые расходы суд распределяет по результату дела.
ст. 96, 98 ГПК РФ
«Прошло много времени — уже поздно»
Честный ответ
Без гарантийного срока недостатки можно предъявить в пределах двух лет со дня принятия услуги, существенные — в пределах 10 лет, если они возникли до принятия. Я проверю сроки по вашим документам.
п. 3, 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей
«Юрист обойдётся дороже лечения»
Честный ответ
Первичная оценка бесплатна: я изучу документы, назову обоснованное требование и цену работы, а вы решите, есть ли смысл продолжать.
Онлайн
Как это проходит онлайн
Без визита в офис: заявка, документы, переписка и оплата — через сайт и личный кабинет.
Порядок работы
Заявка или вход в кабинет
Оставьте заявку на этой странице или войдите в кабинет по номеру телефона, через Яндекс ID или VK ID.
Бесплатная первичная оценка
Юрист изучает описание и документы, говорит, есть ли перспективы, и называет цену работы до её начала.
Документы — фото или сканы
Переписка в кабинете — как в мессенджере. Файлы прикладываются прямо в обращение, каждый проверяется антивирусом.
Счёт и оплата онлайн
Если нужна платная работа, юрист выставит счёт со сроком оплаты — картой или по СБП. Договор и чек можно запросить в кабинете.
Готовые документы и ход дела
Документы от юриста и статус дела — в кабинете. О новых сообщениях придёт письмо или сообщение в Telegram, если он привязан.
В деле «Возврат денег за лечение и стоматологию»
Документы — сканы и фото в кабинете
Загрузите договор, смету, чеки, снимки и переписку с клиникой. Их видит юрист, который ведёт ваше дело.
Запрос медкарты подаёте вы
Текст запроса готовлю я; передать его можно лично, почтой или в электронной форме. Сохраните подтверждение даты.
Осмотр у другого врача — очно
Может потребоваться личное присутствиеЗаключение о недостатках лечения специалист даёт после осмотра, поэтому в другую клинику нужно прийти лично.
Претензия — с подтверждением получения
Отправляете заказным письмом с уведомлением или вручаете под отметку о приёме; если договор заключали дистанционно, претензию можно направить так же.
Иск — через ГАС «Правосудие»
Может потребоваться личное присутствиеИск подаю электронно. Для представительства нужна доверенность — обычно её удостоверяет нотариус. По ходатайству суд может провести заседание по веб-конференции; на судебную экспертизу, возможно, придётся прийти.
Следующий шаг
Расскажите о своей ситуации
Первичная оценка бесплатна, цену работы юрист называет до её начала. Вы решаете, продолжать ли.
Калькулятор
Неустойка и штраф по закону о защите прав потребителей
Товар 1% в день, услуга 3%, предоплата 0,5% и штраф 50%. Расчёт можно сразу отправить юристу на проверку.
Неустойка, требование и штраф
— ₽
Укажите цену и дату требования — неустойка и штраф появятся здесь.
Основание: ст. 23, 23.1, 28 ЗоЗПП; п. 6 ст. 13 ЗоЗПП
Это ориентир, а не юридическая консультация: суд может снизить сумму (ст. 333 ГК РФ), а итог зависит от дат, документов и условий договора.
Документы
Что подготовить
Не всё есть под рукой? Пришлите то, что есть: юрист скажет, чего не хватает.
- Договор, смета, акты, чеки
- Гарантийный талон и информированные добровольные согласия
- Копия медицинской карты, снимки (КТ, ОПТГ)
- Заключение другой клиники или специалиста — если есть
- Переписка с клиникой, претензия и ответ — если были
Цена — после бесплатной оценки
Вопросы
Частые вопросы
Сколько времени есть на претензию?
Если гарантийный срок не установлен, недостатки можно предъявить в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия услуги; существенные — в пределах срока службы или 10 лет (п. 3, 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Есть риск, что к иску о качестве суд применит годичный срок давности (ст. 725, 783 ГК РФ), поэтому лучше не откладывать.
Кто доказывает, что лечение сделано плохо?
Зависит от гарантии. Если гарантийный срок установлен, клиника доказывает, что недостаток возник после принятия услуги; если нет — это доказывает пациент (п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Поэтому важны медкарта, снимки и заключение специалиста, а в суде — судебно-медицинская экспертиза.
Можно ли вернуть всю сумму?
Полный возврат возможен при отказе от договора из-за существенных недостатков или неустранения их в срок (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). В других случаях требуют уменьшить цену или возместить расходы на исправление. Какое требование обоснованно, зависит от выводов специалиста — юрист скажет это после изучения документов.
Клиника не выдаёт медкарту. Что делать?
Оригинал не выдают, но копию или выписку по запросу пациента — обязаны, а после платных услуг — без дополнительной платы (ч. 5 ст. 22 323‑ФЗ, пп. «м» п. 23 Правил № 659). Юрист подготовит запрос, а при отказе — жалобу.
Нужно ли платить госпошлину?
По искам о защите прав потребителей ценой до 1 000 000 ₽ потребитель госпошлину не платит (подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Иск можно подать по месту своего жительства (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
А если после лечения пострадало здоровье?
Вред здоровью из-за недостатков услуги возмещается в полном объёме (ст. 14 Закона о защите прав потребителей): расходы на лечение, утраченный заработок, моральный вред. Это отдельная услуга — иск о врачебной ошибке и вреде здоровью.
По теме
Ещё в направлении «Медицинское право»
Редакция от 27 октября 2026 г. Материал носит информационный характер; оценка конкретной ситуации — после изучения документов.
Заявка
Бесплатная оценка вашей ситуации
Опишите ситуацию — юрист изучит её и ответит в рабочее время: есть ли перспективы, что делать и сколько будет стоить работа.
- 01Заявка — пара минут
- 02Первичная оценка — бесплатно
- 03Цена работы — до её начала
Удобнее позвонить? +7 963 777-19-58