Точка А · сейчас
Вас или близкого лечили не так, как должны были: затянули с диагнозом, отказали в госпитализации, не назначили обследование. На жалобу главному врачу пришла отписка.
Медицинское право
Жалоба на врача и клинику в Москве: страховая по ОМС, Росздравнадзор, ДЗМ
Вас плохо лечили, затянули с диагнозом или отказали в помощи, и вы хотите официальной проверки. Юрист подготовит жалобу с конкретными нарушениями и датами и подскажет, куда её направить, чтобы провели экспертизу качества медицинской помощи.
Цена — после бесплатной оценки
Когда обращаться
Это ваш случай, если
- Лечение по полису ОМС было, на ваш взгляд, неправильным или запоздалым.
- Пациент умер, и семья хочет официальной проверки качества помощи.
- За помощь по ОМС с вас взяли деньги.
- Главный врач отвечает отписками.
- Нужны доказательства для претензии или иска к клинике.
По закону
Что можно получить
Со ссылками на нормы. Что из этого применимо к вашему делу, юрист скажет на бесплатной оценке.
Экспертиза качества медицинской помощи
Эксперт проверяет своевременность помощи, выбор методов и достигнутый результат. Это врач из единого реестра экспертов со стажем по специальности не менее 10 лет.
ст. 64 Федерального закона № 323‑ФЗ; ч. 6, 7 ст. 40 Федерального закона № 326‑ФЗ
Целевая экспертиза по жалобе
Жалоба застрахованного или его представителя на качество помощи — основание для внеплановой целевой экспертизы. При летальном исходе её проводят и без жалобы. Фонд ОМС вправе провести экспертизу повторно.
пп. 1, 2 п. 35 Порядка, утв. приказом Минздрава России от 19.03.2021 № 231н; ч. 11 ст. 40 Федерального закона № 326‑ФЗ
Содействие страховой и фонда
Если нарушения привели к ухудшению здоровья, инвалидизации или смерти, а также при отказе в помощи или взимании денег за помощь по ОМС, страховая или фонд требуют от медорганизации восстановить права и содействуют застрахованному в претензии или обращении в суд.
п. 73 Порядка, утв. приказом Минздрава России от 19.03.2021 № 231н
Росздравнадзор и ДЗМ
Росздравнадзор ведёт федеральный контроль качества и безопасности медицинской деятельности. Обращения в него и в Департамент здравоохранения Москвы рассматривают 30 дней со дня регистрации, срок могут продлить ещё на 30.
ст. 87 Федерального закона № 323‑ФЗ; ст. 12 Федерального закона № 59‑ФЗ
Ваш путь
Где вы сейчас и к чему стремимся
Путь от ситуации, в которой вы сейчас, к цели — по этапам работы юриста.
Путь — 5 этапов
Заявка и бесплатная оценка
Вы описываете ситуацию и присылаете документы в личном кабинете. Юрист проверяет сроки и говорит, что можно сделать.
Цена и решение
Юрист называет стоимость работы. Вы решаете, продолжать ли; счёт — в личном кабинете.
Хронология и адресаты
Юрист восстанавливает события по датам и определяет, куда жаловаться: в страховую по полису ОМС, МГФОМС, Росздравнадзор, ДЗМ.
Жалоба
Конкретные дефекты с датами, просьба о целевой экспертизе и о выдаче её результатов. Подписываете и подаёте вы.
Следующий шаг
По итогам экспертизы юрист скажет, есть ли основания для претензии и иска, а при несогласии с выводами подготовит жалобу в МГФОМС.
Точка Б · цель
Жалоба с конкретными нарушениями и датами подана туда, где по ней проводят экспертизу качества. Вы получаете заключение экспертов и понимаете, есть ли основания для претензии и иска.
Что важно получить
- Официальная проверка, а не отписка
- Заключение экспертов на руках
- Жалоба по существу, без эмоций
- Понять, что делать дальше
Что из этого про вас?
Можно несколько
Отметьте одну или несколько ситуаций — здесь появится разбор: что за этим стоит по закону и что сделает юрист.
Первичная оценка бесплатна: юрист изучит описание и документы и скажет, что можно сделать.
Сомнения
Что обычно останавливает
«Всё равно ничего не изменится»
Честный ответ
Обещать меры к врачу или проверку клиники я не могу. Но экспертиза качества по жалобе в страховую — официальная процедура, и её заключение — доказательство для претензии и суда.
ст. 40 Федерального закона № 326‑ФЗ
«После жалобы ко мне будут хуже относиться»
Честный ответ
Право на защиту в сфере ОМС закреплено законом, а жалобу рассматривает не та больница, на которую вы жалуетесь, а страховая, фонд или надзорный орган. В тексте — только факты и даты.
п. 8–10 ч. 1 ст. 16 Федерального закона № 326‑ФЗ
«Напишу без юриста, зачем он нужен»
Честный ответ
Можете — закон этого не запрещает. Я помогаю выбрать адресата, изложить дефекты так, чтобы назначили экспертизу, и не забыть попросить её результаты. Первичная оценка бесплатна.
«Меня обвинят в клевете»
Честный ответ
Если вы излагаете то, что действительно было, — нет. Я слежу, чтобы в жалобе были факты и даты, а оценку дефектов давали эксперты.
ст. 152 ГК РФ
Онлайн
Как это проходит онлайн
Без визита в офис: заявка, документы, переписка и оплата — через сайт и личный кабинет.
Порядок работы
Заявка или вход в кабинет
Оставьте заявку на этой странице или войдите в кабинет по номеру телефона, через Яндекс ID или VK ID.
Бесплатная первичная оценка
Юрист изучает описание и документы, говорит, есть ли перспективы, и называет цену работы до её начала.
Документы — фото или сканы
Переписка в кабинете — как в мессенджере. Файлы прикладываются прямо в обращение, каждый проверяется антивирусом.
Счёт и оплата онлайн
Если нужна платная работа, юрист выставит счёт со сроком оплаты — картой или по СБП. Договор и чек можно запросить в кабинете.
Готовые документы и ход дела
Документы от юриста и статус дела — в кабинете. О новых сообщениях придёт письмо или сообщение в Telegram, если он привязан.
В деле «Жалоба на врача и экспертиза качества»
Хронология — в кабинете
Опишите лечение по датам и загрузите выписки и эпикризы. По ним я соберу хронологию для жалобы.
Подписываете вы
Жалобу подаёт застрахованный или его представитель: готовый текст вы подписываете и отправляете сами.
Росздравнадзор и ДЗМ — электронно
Обращения по 59‑ФЗ принимают в электронной форме; для ответа укажите адрес электронной почты.
Ответ — тоже в кабинет
Загрузите ответ или заключение экспертизы — я разберу его и скажу, что делать дальше.
Следующий шаг
Расскажите о своей ситуации
Первичная оценка бесплатна, цену работы юрист называет до её начала. Вы решаете, продолжать ли.
Документы
Что подготовить
Не всё есть под рукой? Пришлите то, что есть: юрист скажет, чего не хватает.
- Полис ОМС и паспорт
- Выписки, эпикризы, копия медицинской карты
- Хронология лечения своими словами
- Чеки — если за помощь по ОМС брали деньги
- Доверенность — если жалуется представитель
Цена — после бесплатной оценки
Вопросы
Частые вопросы
Куда пожаловаться на врача?
Если помощь была по полису ОМС — в страховую компанию, выдавшую полис: она организует экспертизу качества (ст. 40 326‑ФЗ). Параллельно можно обратиться в Росздравнадзор и в Департамент здравоохранения Москвы. Жалоба главному врачу той же больницы — не единственный и не обязательный путь.
Сколько рассматривают жалобу?
Росздравнадзор и ДЗМ — 30 дней со дня регистрации, с возможным продлением ещё на 30 (ст. 12 59‑ФЗ). Сроки страховой компании зависят от правил ОМС — юрист уточнит их для вашего случая.
Проверят ли клинику?
Обещать этого нельзя: решение о проверке принимает орган контроля, а в 2026 году проверки ограничены особым режимом (постановление Правительства РФ № 336). Поэтому по помощи по ОМС основной путь — экспертиза качества через страховую.
Дадут ли деньги по итогам экспертизы?
Нет, сама экспертиза денег пациенту не даёт. Её заключение — доказательство дефектов помощи для претензии и иска. Если нашли нарушения, повлёкшие вред, страховая или фонд содействуют в предъявлении претензии и обращении в суд (п. 73 Порядка № 231н).
Можно ли пожаловаться на частную клинику?
Да. Экспертиза через страховую касается помощи по ОМС, а по платным услугам жалуются в Росздравнадзор — о качестве и безопасности медицинской деятельности (ст. 87 323‑ФЗ) — и в Роспотребнадзор — о правах потребителя. Требование о деньгах предъявляют самой клинике претензией.
Можно ли написать, что врач виноват?
Лучше описать факты: что, когда и кем сделано или не сделано. Оценку дефектов даёт экспертиза, а утверждения, которые не подтверждаются, могут обернуться спором о защите деловой репутации (ст. 152 ГК РФ).
По теме
Ещё в направлении «Медицинское право»
Редакция от 27 октября 2026 г. Материал носит информационный характер; оценка конкретной ситуации — после изучения документов.
Заявка
Бесплатная оценка вашей ситуации
Опишите ситуацию — юрист изучит её и ответит в рабочее время: есть ли перспективы, что делать и сколько будет стоить работа.
- 01Заявка — пара минут
- 02Первичная оценка — бесплатно
- 03Цена работы — до её начала
Удобнее позвонить? +7 963 777-19-58