Точка А · сейчас
Вы заплатили за ремонт, лечение, фитнес или тур, а услугу не оказали, сделали плохо или вы передумали. Исполнитель ссылается на договор и не возвращает ни рубля.
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за услугу: юрист в Москве
Исполнитель не выполнил работу, сделал её плохо или вы передумали — закон позволяет отказаться от договора услуг и вернуть деньги за вычетом фактических расходов исполнителя.
Цена — после бесплатной оценки
Когда обращаться
Это ваш случай, если
- Ремонт, медицинские или косметологические услуги, фитнес-абонемент, туризм — и вы хотите прекратить договор.
- Исполнитель нарушил сроки выполнения работ или оказания услуг.
- Услуга оказана с недостатками.
- Исполнитель удерживает всю сумму, ссылаясь на условия договора.
По закону
Что можно получить
Со ссылками на нормы. Что из этого применимо к вашему делу, юрист скажет на бесплатной оценке.
Отказ от договора в любое время
С возвратом оплаты за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов.
ст. 32 Закона о защите прав потребителей; ст. 782 ГК РФ
Полный возврат и неустойка при просрочке
Если исполнитель нарушил сроки, можно отказаться от договора, потребовать полного возврата и неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки, но не более цены услуги.
п. 1 и 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей
Права при недостатках услуги
Устранение недостатков, уменьшение цены или возмещение расходов; при существенных недостатках или неустранении в срок — отказ от договора.
ст. 29 Закона о защите прав потребителей
Срок возврата — 10 дней
Для требований о возврате денег из-за недостатков или нарушения сроков — со дня предъявления требования.
п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей
Ваш путь
Где вы сейчас и к чему стремимся
Путь от ситуации, в которой вы сейчас, к цели — по этапам работы юриста.
Путь — 4 этапа
Заявка и бесплатная оценка
Юрист изучает договор, оферту, чеки и переписку и определяет основание для возврата.
Цена и решение
Юрист называет стоимость работы; вы решаете, продолжать ли.
Заявление и претензия
Заявление об отказе от договора и требование о возврате с расчётом суммы.
Суд
Если деньги не вернули — иск.
Точка Б · цель
Договор расторгнут, сумма к возврату рассчитана по закону, исполнитель получил требование, а если не платит — иск, в котором можно требовать неустойку и штраф.
Что важно получить
- Вернуть деньги, а не скидку на будущее
- Понять, сколько можно требовать
- Не спорить с исполнителем самому
- Неустойку и штраф, если он тянет
Что из этого про вас?
Можно несколько
Отметьте одну или несколько ситуаций — здесь появится разбор: что за этим стоит по закону и что сделает юрист.
Первичная оценка бесплатна: юрист изучит описание и документы и скажет, что можно сделать.
Сомнения
Что обычно останавливает
«Это дорого»
Честный ответ
Первичная оценка бесплатна, цену работы юрист называет до её начала. Госпошлину по искам о защите прав потребителей ценой до 1 000 000 ₽ потребитель не платит.
подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ
«Договор подписан — значит, согласие дано»
Честный ответ
Подпись не делает законными условия, которые ущемляют права потребителя: такие условия не применяются.
ст. 16 Закона о защите прав потребителей
«Придётся ходить по судам»
Честный ответ
Иск можно подать по месту своего жительства, документы готовит юрист, в заседаниях он участвует по доверенности. Суд по ходатайству может провести заседание по веб-конференции.
п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей; ст. 155.2 ГПК РФ
«Мой случай не подходит»
Честный ответ
Юрист посмотрит договор, чеки и переписку и прямо скажет, если оснований для возврата нет.
Онлайн
Как это проходит онлайн
Без визита в офис: заявка, документы, переписка и оплата — через сайт и личный кабинет.
Порядок работы
Заявка или вход в кабинет
Оставьте заявку на этой странице или войдите в кабинет по номеру телефона, через Яндекс ID или VK ID.
Бесплатная первичная оценка
Юрист изучает описание и документы, говорит, есть ли перспективы, и называет цену работы до её начала.
Документы — фото или сканы
Переписка в кабинете — как в мессенджере. Файлы прикладываются прямо в обращение, каждый проверяется антивирусом.
Счёт и оплата онлайн
Если нужна платная работа, юрист выставит счёт со сроком оплаты — картой или по СБП. Договор и чек можно запросить в кабинете.
Готовые документы и ход дела
Документы от юриста и статус дела — в кабинете. О новых сообщениях придёт письмо или сообщение в Telegram, если он привязан.
В деле «Возврат денег за услуги»
Договор, чеки, переписка — в кабинет
Скриншоты оферты, переписки в мессенджерах и фото недостатков тоже подойдут.
Заявление и претензия
Юрист готовит текст с расчётом суммы; вы подписываете, и требование направляется способом, который можно доказать.
Иск — через ГАС «Правосудие»
В суд по месту вашего жительства, если так удобнее, — это право потребителя.
Нотариальная доверенность
Может потребоваться личное присутствиеНужна, чтобы юрист представлял вас в суде. К нотариусу придётся сходить лично.
Следующий шаг
Расскажите о своей ситуации
Первичная оценка бесплатна, цену работы юрист называет до её начала. Вы решаете, продолжать ли.
Калькулятор
Неустойка и штраф по закону о защите прав потребителей
Товар 1% в день, услуга 3%, предоплата 0,5% и штраф 50%. Расчёт можно сразу отправить юристу на проверку.
Неустойка, требование и штраф
— ₽
Укажите цену и дату требования — неустойка и штраф появятся здесь.
Основание: ст. 23, 23.1, 28 ЗоЗПП; п. 6 ст. 13 ЗоЗПП
Это ориентир, а не юридическая консультация: суд может снизить сумму (ст. 333 ГК РФ), а итог зависит от дат, документов и условий договора.
Документы
Что подготовить
Не всё есть под рукой? Пришлите то, что есть: юрист скажет, чего не хватает.
- Договор, оферта, правила оказания услуг
- Чеки и платёжные документы
- Акты и другие документы об оказанных услугах
- Переписка с исполнителем
- Доказательства недостатков или просрочки — если есть
Цена — после бесплатной оценки
Вопросы
Частые вопросы
Исполнитель говорит, что по договору деньги не возвращаются. Это законно?
Условия, ограничивающие право потребителя отказаться от услуг или позволяющие удержать всю сумму без фактических расходов, противоречат закону (ст. 16, 32 Закона о защите прав потребителей). Свои расходы доказывает исполнитель.
Что считается фактически понесёнными расходами?
Затраты исполнителя именно по вашему договору: уже оказанная часть услуги, материалы, купленные для вас. Общие расходы бизнеса — аренда, реклама — к ним, как правило, не относятся.
Ремонт сделали с недостатками. Можно ли вернуть деньги?
При существенных недостатках или если исполнитель не устранил их в установленный срок, можно отказаться от договора и потребовать возврата (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). Недостатки важно зафиксировать: фото, акт, заключение специалиста.
Сколько ждать возврата?
По требованиям, связанным с недостатками и просрочкой, — 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). При отказе по ст. 32 срок в законе прямо не назван; на практике применяют общие правила ст. 314 ГК РФ.
Сколько стоит помощь юриста?
Первичная оценка бесплатна. Цену юрист называет после изучения документов.
По теме
Ещё в направлении «Защита прав потребителей»
Редакция от 25 октября 2026 г. Материал носит информационный характер; оценка конкретной ситуации — после изучения документов.
Заявка
Бесплатная оценка вашей ситуации
Опишите ситуацию — юрист изучит её и ответит в рабочее время: есть ли перспективы, что делать и сколько будет стоить работа.
- 01Заявка — пара минут
- 02Первичная оценка — бесплатно
- 03Цена работы — до её начала
Удобнее позвонить? +7 963 777-19-58