Точка А · сейчас
Телефон, техника или покупка с маркетплейса оказались с браком. Продавец ссылается на «эксплуатационный дефект», не принимает товар или месяцами тянет с возвратом денег.
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за товар
Продавец отказывается принять товар, ссылается на «эксплуатационный дефект» или тянет с возвратом денег. Юрист оценит ситуацию и подготовит требования по Закону о защите прав потребителей.
Цена — после бесплатной оценки
Когда обращаться
Это ваш случай, если
- В товаре обнаружился брак или недостаток.
- Дорогая техника, смартфон или автомобиль — технически сложный товар, и продавец отказывает в замене.
- Покупка в интернете, и продавец не принимает возврат.
- Продавец провёл проверку качества и отказал, а вы с выводами не согласны.
По закону
Что можно получить
Со ссылками на нормы. Что из этого применимо к вашему делу, юрист скажет на бесплатной оценке.
Права при недостатках товара
Замена, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на их устранение или отказ от договора с возвратом денег.
п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Сроки и неустойка
Требование о возврате денег исполняется в течение 10 дней; за просрочку — неустойка 1% цены товара за каждый день.
ст. 22, п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей
Обмен товара надлежащего качества
В течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл и не входит в перечень исключений.
ст. 25 Закона о защите прав потребителей; постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463
Покупки в интернете
От товара можно отказаться до его передачи и в течение 7 дней после; если письменной информации о порядке возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев.
п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей
Ваш путь
Где вы сейчас и к чему стремимся
Путь от ситуации, в которой вы сейчас, к цели — по этапам работы юриста.
Путь — 5 этапов
Заявка и бесплатная оценка
Юрист изучает чек, переписку и результаты проверки качества.
Цена и решение
Юрист называет стоимость работы; вы решаете, продолжать ли.
Претензия
Требование продавцу с выбранным способом защиты и сроками.
Проверка качества и экспертиза
Участие в проверке качества, при споре — экспертиза.
Суд
Если требования не исполнены — иск.
Точка Б · цель
Требование предъявлено правильно и в срок, проверка качества проведена с вашим участием, а если продавец не платит — иск, в котором можно требовать и неустойку 1% в день.
Что важно получить
- Деньги за брак, а не бесконечный ремонт
- Неустойку за каждый день просрочки
- Спор с продавцом без нервов
- Понимать свои сроки
Что из этого про вас?
Можно несколько
Отметьте одну или несколько ситуаций — здесь появится разбор: что за этим стоит по закону и что сделает юрист.
Первичная оценка бесплатна: юрист изучит описание и документы и скажет, что можно сделать.
Сомнения
Что обычно останавливает
«Это дорого»
Честный ответ
Первичная оценка бесплатна, цену работы юрист называет заранее. Госпошлину по искам о защите прав потребителей ценой до 1 000 000 ₽ потребитель не платит.
подп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ
«Экспертиза продавца уже против меня»
Честный ответ
Проверку и экспертизу проводит продавец, но вы вправе присутствовать и оспорить их выводы; в суде может быть назначена судебная экспертиза.
п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
«Против крупного магазина не выиграть»
Честный ответ
Права потребителя одинаковы с любым продавцом: сроки, неустойка и бремя проверки качества установлены законом. Юрист честно оценит доказательства до суда.
«Онлайн — значит несерьёзно»
Честный ответ
Спор о товаре — это претензия, акты и расчёты. Всё готовится письменно и хранится в кабинете; иск подаётся в суд в электронном виде.
Онлайн
Как это проходит онлайн
Без визита в офис: заявка, документы, переписка и оплата — через сайт и личный кабинет.
Порядок работы
Заявка или вход в кабинет
Оставьте заявку на этой странице или войдите в кабинет по номеру телефона, через Яндекс ID или VK ID.
Бесплатная первичная оценка
Юрист изучает описание и документы, говорит, есть ли перспективы, и называет цену работы до её начала.
Документы — фото или сканы
Переписка в кабинете — как в мессенджере. Файлы прикладываются прямо в обращение, каждый проверяется антивирусом.
Счёт и оплата онлайн
Если нужна платная работа, юрист выставит счёт со сроком оплаты — картой или по СБП. Договор и чек можно запросить в кабинете.
Готовые документы и ход дела
Документы от юриста и статус дела — в кабинете. О новых сообщениях придёт письмо или сообщение в Telegram, если он привязан.
В деле «Вернуть деньги за товар»
Чек, фото, переписка — в кабинет
Подойдут выписка по карте, скриншоты заказа и видео недостатка.
Претензию подписываете вы
Юрист готовит текст с выбранным требованием и сроками, вы подписываете и направляете его так, чтобы получение можно было доказать.
Передача товара на проверку
Может потребоваться личное присутствиеТовар сдаётся продавцу или в пункт приёма; при проверке качества вы вправе присутствовать.
Иск — через ГАС «Правосудие»
Может потребоваться личное присутствиеДля представительства юристом в суде понадобится нотариальная доверенность — это визит к нотариусу.
Следующий шаг
Расскажите о своей ситуации
Первичная оценка бесплатна, цену работы юрист называет до её начала. Вы решаете, продолжать ли.
Калькулятор
Неустойка и штраф по закону о защите прав потребителей
Товар 1% в день, услуга 3%, предоплата 0,5% и штраф 50%. Расчёт можно сразу отправить юристу на проверку.
Неустойка, требование и штраф
— ₽
Укажите цену и дату требования — неустойка и штраф появятся здесь.
Основание: ст. 23, 23.1, 28 ЗоЗПП; п. 6 ст. 13 ЗоЗПП
Это ориентир, а не юридическая консультация: суд может снизить сумму (ст. 333 ГК РФ), а итог зависит от дат, документов и условий договора.
Документы
Что подготовить
Не всё есть под рукой? Пришлите то, что есть: юрист скажет, чего не хватает.
- Чек или другое подтверждение покупки
- Гарантийный талон, инструкция
- Акт проверки качества или заключение сервиса
- Фото и видео недостатка
- Переписка с продавцом
Цена — после бесплатной оценки
Вопросы
Частые вопросы
Чек не сохранился. Можно ли вернуть товар?
Да. Отсутствие чека не основание для отказа в требованиях: покупку можно подтвердить другими доказательствами, например выпиской по карте (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Продавец говорит, что дефект эксплуатационный. Что делать?
Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать при проверке и экспертизе (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Сколько продавец может держать товар на ремонте?
Срок устранения недостатков согласуется письменно и не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).
Отвечает ли маркетплейс за продавца?
Отвечает продавец. Владелец агрегатора отвечает за недостоверную или неполную информацию о товаре и продавце и в ряде случаев обязан вернуть предоплату (п. 2.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
Сколько стоит помощь юриста?
Первичная оценка бесплатна. Цену юрист называет после изучения документов.
По теме
Ещё в направлении «Защита прав потребителей»
Редакция от 25 октября 2026 г. Материал носит информационный характер; оценка конкретной ситуации — после изучения документов.
Заявка
Бесплатная оценка вашей ситуации
Опишите ситуацию — юрист изучит её и ответит в рабочее время: есть ли перспективы, что делать и сколько будет стоить работа.
- 01Заявка — пара минут
- 02Первичная оценка — бесплатно
- 03Цена работы — до её начала
Удобнее позвонить? +7 963 777-19-58